Condiciones de contratación

01. Partes, alcance y orden de los documentos

El prestador es Jordi Jan Van Beek Pereira, NIF 49230873V, que utiliza el nombre comercial EVOLVE MEDIA DIGITAL, con domicilio fiscal en La Nucía, 03530, Alicante, España. Los canales de contacto figuran en el aviso legal.

El cliente es la persona física o jurídica que acepta una propuesta. Si actúa en nombre de otra entidad, debe contar con representación suficiente. La condición de consumidor depende de la finalidad real de la contratación y de la ley, no únicamente de la denominación que figure en el documento.

El acuerdo se compone de la propuesta aceptada, los anexos técnicos, las condiciones de tratamiento de datos que procedan y estas condiciones. Las particularidades expresamente negociadas concretan el servicio, pero ninguna cláusula puede desplazar normas imperativas o reducir derechos irrenunciables.

La versión aplicable es la comunicada y aceptada al contratar. Las actualizaciones del sitio no cambian por sí solas un contrato en curso.

02. Solicitud y formación del contrato

El formulario de contacto prepara un mensaje en la aplicación de correo del usuario. El envío de una consulta, la selección de un pack o el resultado del diagnóstico no constituye una orden de compra. Esta versión del sitio no formaliza contratos mediante un pago o una casilla de aceptación en línea.

Tras analizar la solicitud se facilita una propuesta escrita con identificación de las partes, características del servicio, entregables, exclusiones, precio total, forma de pago, calendario y condiciones de duración y cancelación. El cliente puede pedir aclaraciones o corregir datos antes de aceptarla.

El contrato se formaliza mediante aceptación expresa por el medio acordado. Se entregará al cliente una copia conservable de la propuesta y de las condiciones aplicables. La ausencia de respuesta a una propuesta no se considera aceptación.

Los acuerdos pueden documentarse en español o en otro idioma expresamente convenido. La propuesta indicará su plazo de validez; si no lo indica, deberá confirmarse su vigencia antes de aceptarla.

03. Definición de los servicios

El trabajo puede comprender diseño web, desarrollo, SEO, campañas, contenido, automatizaciones, integraciones, analítica, IA aplicada o coordinación digital. Se presta únicamente el alcance acordado; una descripción general del sitio no convierte todos esos servicios en prestaciones incluidas en cualquier pack.

La propuesta identificará las páginas, idiomas, plataformas, canales, volúmenes de contenido, entregables, revisiones e integraciones incluidos. En servicios recurrentes se definirá qué se realiza por periodo, cómo se prioriza y qué requiere presupuesto adicional.

La gestión publicitaria y la inversión en medios son conceptos distintos. El presupuesto destinado a anuncios, las licencias y otros costes externos se identificarán separadamente, con el responsable de su contratación y de su pago.

Las tareas propias de profesiones o actividades reguladas no se entienden incluidas por la mera prestación de tecnología o marketing. El cliente conserva la responsabilidad sobre su actividad, autorizaciones, producto, oferta y atención a sus usuarios, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al prestador por su propio trabajo.

04. Precios, IVA, pagos y facturación

Todos los precios publicados incluyen IVA. Antes de contratar se facilitará el importe total y el desglose aplicable. Los costes opcionales o adicionales requieren información y aceptación previas; no se añadirán automáticamente por haber iniciado una conversación.

El medio de pago, los anticipos, los hitos de facturación, las fechas de vencimiento y la periodicidad se fijan mediante acuerdo escrito. Estas condiciones no establecen un porcentaje de anticipo ni una modalidad de pago por defecto.

La factura identificará al emisor, al destinatario cuando proceda, el servicio, el periodo y los importes e impuestos legalmente exigibles. La emisión y el tratamiento fiscal deberán ajustarse a la situación real del prestador y a la operación.

Si un pago vence sin abonarse, se solicitará su regularización y se comunicará cualquier eventual suspensión, su motivo y alcance con antelación razonable. La medida deberá ser proporcionada; no autoriza la eliminación arbitraria de datos ni el bloqueo de activos ajenos.

05. Inicio, calendario y colaboración del cliente

La propuesta establecerá el inicio previsto y las dependencias necesarias, como entrega de materiales, accesos o anticipos expresamente acordados. Los hitos y los plazos obligatorios se distinguirán de las estimaciones.

El cliente designará un interlocutor y facilitará información correcta, contenidos autorizados y accesos mediante canales adecuados. Las credenciales no deben enviarse a través de un formulario público; se acordará un medio seguro y el nivel de permisos necesario.

Si falta una dependencia o se produce una incidencia que afecta al calendario, se informará de su efecto y se propondrá una fecha revisada. Una demora del cliente no permite atribuirle automáticamente cualquier retraso posterior ni exime al prestador de comunicar y mitigar el impacto.

Ambas partes revisarán los materiales que les corresponden. El prestador atenderá los defectos de su ejecución; el cliente verificará los datos comerciales, las autorizaciones y la exactitud de la información propia de su negocio.

06. Revisiones, cambios y aceptación de entregas

Las revisiones incluidas y el modo de presentar observaciones se concretan en la propuesta. Una corrección necesaria para cumplir lo pactado no se trata como un nuevo servicio únicamente por requerir trabajo adicional.

Si se solicita una funcionalidad, idioma, diseño o integración fuera del alcance, se comunicará por escrito la variación de precio y plazo. No se ejecutará como trabajo facturable sin aceptación del cambio.

Las entregas se validarán de forma expresa o mediante el procedimiento claramente acordado. El simple silencio no sustituye la aceptación cuando resulte necesaria ni elimina el derecho a comunicar defectos no detectables en la revisión inicial.

La publicación se realizará conforme a la autorización y a los accesos pactados. Se identificarán los materiales finales, las instrucciones necesarias y las limitaciones conocidas, y se acordará la entrega de documentación y archivos que formen parte del servicio.

07. Cuentas, proveedores y costes externos

Dominios, alojamiento, correo, CRM, plataformas publicitarias, pagos, herramientas de IA y complementos pueden depender de terceros. La propuesta identificará las dependencias relevantes, sus costes y quién administra y conserva la titularidad de cada cuenta.

Cuando una cuenta pertenezca al cliente, los permisos del prestador se limitarán a lo necesario para el trabajo. Las credenciales y la posibilidad de recuperar el acceso deberán quedar documentadas en la entrega.

Los cambios o incidencias de terceros se comunicarán y se abordarán dentro del alcance acordado. La intervención de un proveedor no excluye la responsabilidad del prestador por su selección, configuración o actuación cuando legalmente le corresponda.

Las modificaciones de licencias o tarifas externas que afecten al proyecto deberán informarse. Los importes que requieran una nueva aceptación no podrán imponerse como un coste inesperado.

08. Publicidad, SEO, medición e inteligencia artificial

Las actuaciones de marketing se ejecutan con diligencia y conforme al alcance acordado. No se promete una posición concreta en buscadores, una cifra de ventas o una aprobación publicitaria salvo que exista un compromiso específico válido. Los resultados dependen también de factores de mercado, oferta, competencia, presupuesto y atención comercial.

Se acordarán los indicadores, sus fuentes y el periodo de medición. Un informe debe distinguir resultados observados, estimaciones y atribuciones; los datos no se presentan como una garantía de resultados futuros.

El uso de sistemas de IA no sustituye las revisiones necesarias de exactitud, derechos, confidencialidad o adecuación al caso. La introducción de datos personales o información confidencial en herramientas externas requiere una base válida y las condiciones apropiadas.

Las afirmaciones publicitarias y los contenidos sectoriales se revisarán con el cliente. No se publicarán testimonios atribuidos a personas reales ni cifras de éxito inventadas. La conformidad del cliente no exonera al prestador de sus propias obligaciones legales.

09. Propiedad intelectual, licencias y portfolio

Los materiales preexistentes de cada parte conservan su titularidad. El cliente garantiza que puede facilitar y autorizar el uso de los contenidos que aporta; cualquier restricción debe comunicarse antes de su integración.

La propuesta identificará la cesión o licencia sobre los resultados originales, sus modalidades de uso, territorio, duración y condiciones económicas. También distinguirá código o componentes de terceros, recursos reutilizables y archivos editables incluidos en la entrega.

El pago de un servicio no modifica por sí solo una licencia de terceros ni transmite derechos que el prestador no tenga. Las condiciones de una entrega o cesión pendiente de pago deberán quedar expresamente acordadas y respetar los derechos del cliente.

La publicación de un caso de portfolio, la utilización de un logotipo o la atribución de una reseña se apoyarán en autorización o título suficiente. Se respetarán los compromisos de confidencialidad y se acordará la retirada o corrección cuando proceda.

10. Soporte y comunicaciones

Se pueden remitir mensajes a hola@evolvemd.es o al WhatsApp indicado en el sitio las 24 horas del día, los siete días de la semana, durante todo el año. Se trabaja todos los días, pero recibir mensajes de forma continua no equivale a prometer una respuesta inmediata ni una guardia técnica permanente.

Las llamadas se celebran con reunión previamente acordada. Los tiempos de respuesta, prioridades, mantenimiento y atención a incidencias críticas solo constituyen un nivel de servicio garantizado si se pactan por escrito.

Una solicitud de soporte debe permitir identificar el proyecto y describir la incidencia. Se evitará compartir información innecesaria de terceros; para accesos, copias o documentación sensible se establecerá un canal apropiado.

11. Duración, renovación y cancelación

La duración, periodicidad, eventual permanencia y plazo de preaviso deben figurar en la propuesta. No se presume una permanencia mínima, una renovación automática o una penalización por el hecho de consultar los precios o solicitar información.

La cancelación puede solicitarse por un medio escrito que permita dejar constancia. Se confirmará su recepción y la fecha de finalización que corresponda al acuerdo y a las normas aplicables. No se exigirán obstáculos desproporcionados respecto del procedimiento de contratación.

Al finalizar se determinarán los servicios efectivamente prestados, anticipos, gastos externos previamente aceptados y cantidades a devolver o abonar. No se establece una regla general de anticipos no reembolsables para cualquier circunstancia.

Se acordará la entrega de activos y accesos que correspondan al cliente y el destino de los datos. La terminación no deja sin efecto las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, conservación legal y protección de datos que deban subsistir.

12. Desistimiento de consumidores

Si el cliente tiene la condición legal de consumidor y el contrato se celebra a distancia, dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir desde la celebración del contrato de servicios, sin expresar un motivo. Se aplicarán las ampliaciones o reglas especiales que legalmente correspondan.

Para ejercitarlo puede comunicar de forma inequívoca su decisión a hola@evolvemd.es o al domicilio completo del prestador que debe figurar en el acuerdo. No es obligatorio utilizar el modelo incluido al final. Debe conservar constancia del envío dentro de plazo.

Solicitar un servicio personalizado no elimina automáticamente este derecho. Si se pide comenzar durante el plazo de desistimiento, la solicitud de inicio debe ser expresa. El eventual importe proporcional por trabajo ya prestado solo será exigible cuando se cumplan los requisitos legales de información y solicitud.

En los servicios de pago, la pérdida del derecho por ejecución íntegra exige que concurran los requisitos legales de consentimiento previo y conocimiento de esa consecuencia. Para contenido digital no suministrado en soporte material existen requisitos propios; no se aplica esa excepción de manera automática a todo diseño o desarrollo web.

Cuando proceda el reembolso, se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal, normalmente mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso admisible sin costes para el consumidor. La falta de información legal sobre el desistimiento puede ampliar el plazo para ejercerlo.

13. Conformidad, incidencias y responsabilidad

El servicio debe cumplir lo acordado y los requisitos legales aplicables. El cliente puede comunicar una incidencia describiendo el defecto, su fecha y los elementos necesarios para reproducirlo. Se evaluará y se informará de la solución que corresponda.

En contratos con consumidores se respetan los derechos de conformidad, corrección, reducción del precio o resolución y los plazos imperativos que procedan según el servicio o contenido digital. No se limita genéricamente toda responsabilidad al importe pagado ni se excluyen daños cuya reparación sea obligatoria.

Una circunstancia extraordinaria que impida el cumplimiento debe comunicarse con su impacto y posibles alternativas. Su valoración no ampara incumplimientos ajenos a esa circunstancia ni elimina los derechos de devolución, resolución o reparación que correspondan.

14. Confidencialidad y tratamiento de datos

La información técnica, comercial y personal recibida para el proyecto se utilizará para las finalidades pactadas y se protegerá frente a accesos no autorizados. Las obligaciones legales de comunicación a autoridades se mantienen.

Si el prestador trata datos personales por cuenta del cliente, deberá existir el acuerdo de encargo correspondiente antes del acceso. Debe concretar instrucciones, finalidad, datos y personas afectadas, medidas de seguridad, subencargos, asistencia y devolución o supresión al finalizar.

La política de privacidad regula los tratamientos del prestador como responsable de sus propios contactos y relaciones comerciales. No sustituye las políticas que el cliente necesita para sus usuarios ni el acuerdo de encargo de un proyecto.

15. Reclamaciones y resolución de controversias

Las reclamaciones pueden dirigirse a hola@evolvemd.es, identificando el proyecto y la solución solicitada. Se dejará constancia y se atenderán en el plazo legal aplicable, sin imponer el uso de un canal de pago.

Se informará de los mecanismos de consumo o resolución alternativa que resulten aplicables, sin afirmar una adhesión arbitral que no exista. No se remite a la antigua plataforma europea de litigios en línea, que dejó de operar en 2025.

Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan. La competencia judicial se determina legalmente, respetando los derechos del consumidor. Cuando proceda un intento previo de solución extrajudicial, se atenderán sus requisitos sin impedir medidas o acciones legalmente disponibles.

16. Modelo de comunicación de desistimiento

Destinatario: Jordi Jan Van Beek Pereira, hola@evolvemd.es. Domicilio fiscal: La Nucía, 03530, Alicante, España.

Comunico mi decisión de desistir del contrato relativo al siguiente servicio: [identificar servicio y referencia]. Fecha de contratación: [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Correo de contacto: [correo]. Fecha de la comunicación: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].

Este modelo es voluntario. Una declaración inequívoca por otro medio admisible también permite ejercitar el derecho. Su utilización no supone aceptar cargos no previstos legalmente.